SERVICE & SUPPORT
服务与售后保障
设备投入生产以后，支持机制同样重要
对连续生产设备来说，售后服务不只是“保修多久”， 更重要的是故障发生后能否快速响应、远程介入、必要时及时到场， 并让操作人员掌握日常使用和维护方法。
1年主机质保
2h技术响应
4h远程技术介入
12h必要时现场到达
RESPONSE MECHANISM
从接到故障信息，到现场处理，有明确的服务节点
一般故障优先通过电话、视频或远程连接进行排查。 对远程无法解决、且确认需要现场处理的设备故障，启动现场服务机制。
2h
完成技术响应
接到客户故障信息后，技术人员完成联系、基础信息确认并启动服务流程。
4h
远程技术介入
通过电话、视频或远程连接进行故障诊断、参数调试、软件检查及处理指导。
12h
必要时到达现场
对远程无法解决且确认需要现场处理的故障，原则上12小时内到达客户现场。
SERVICE CONTENT
售后支持不只是在设备故障时才发生
01 · REMOTE SUPPORT
技术热线与远程诊断
工作日提供电话及远程技术支持，可进行故障判断、参数调整、软件操作与基础设置指导。
02 · MAINTENANCE
维修与备件支持
保修期内因原厂设计、制造或装配缺陷导致的故障，免费提供相应配件和维修服务。
03 · TRAINING
设备操作与日常维护培训
可提供设备操作、日常点检、基础维护和常见故障排查培训，帮助现场人员正确使用设备。
04 · LONG-TERM SERVICE
质保期后的持续服务
质保期结束后继续提供远程支持、维修、备件及现场技术服务，具体费用按实际项目确认。
WARRANTY
主机1年质保，质保范围和边界同时说清楚
主机质保1年，不含耗材及易损件
保修期内，因原厂设计、制造或装配缺陷导致的设备故障，免费提供相应维修及所需配件。
具体质保起算时间、设备清单及项目服务边界，以双方合同和技术协议为准。
以下情况不属于免费质保范围
- 标签、碳带及合同明确列明的耗材或易损件
- 人为操作不当、未经授权拆改造成的故障
- 非原厂配件或第三方改造导致的设备异常
- 现场供电、气源、进水、碰撞、腐蚀等外部因素
- 正常磨损及超出约定使用条件造成的问题
SERVICE PROCESS
出现问题时，先把故障信息快速对齐
清晰的故障信息能明显缩短判断时间。建议现场同时提供设备编号、故障现象、报警信息、产品状态和现场视频。
01提交故障信息
02技术响应
03远程诊断
04确认处理方案
05必要时现场服务
现场到达时间以确认需要现场服务为起点。因极端天气、交通管制、航班或高铁停运等不可抗力造成的延误除外。
FAQ
客户常见的售后问题
1年质保是否包含所有零部件？
主机质保1年，不包含耗材及易损件。保修期内因原厂设计、制造或装配缺陷导致的故障，免费提供相应配件和维修服务。
设备出现故障后，是否一定需要工程师到现场？
不一定。一般故障优先通过电话、视频或远程连接排查。远程无法解决且确认需要现场处理时，再启动现场服务机制。
软件和参数问题是否可以远程处理？
可以。远程支持包括故障诊断、参数调试、软件操作和基础设置指导。新增功能开发或超出原项目范围的软件改动需另行确认。
质保期结束后还能继续维修吗？
可以。质保期结束后仍可继续提供远程技术支持、维修、备件和现场服务，涉及配件、人工及差旅等费用时按实际情况确认。
设备问题需要技术支持？
准备好设备编号、故障现象、报警信息和现场照片或视频，可以帮助技术人员更快判断问题。
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